Acompanhar Pedido
Independentemente de ter escolhido a opção de “entrega com seguro” ou não, É obrigatório um vídeo completo da abertura da embalagem para qualquer reclamação relacionada a itens faltantes, danificados ou incorretos.
O vídeo deve incluir:
- A embalagem lacrada, claramente visível de todos os ângulos antes da abertura, comprova que não foi aberta ou adulterada anteriormente.
- Todo o processo de desembalagem foi gravado continuamente, sem cortes, pausas, edições ou interrupções.
- Todo o conteúdo da encomenda é claramente mostrado na câmara imediatamente após a abertura.
Observe:
- Reclamações enviadas sem um vídeo de desembalagem adequado não serão aprovadas.
- Caso o vídeo apresente inconsistências, partes faltantes, imagens pouco nítidas, interrupções ou sinais de manipulação, reservamo-nos o direito de rejeitar o pedido de reenvio ou compensação.
- O vídeo de desembalagem é necessário para proteger ambas as partes e garantir um processo de avaliação justo.
Em caso de itens faltantes, danificados ou incorretos, faça o upload do vídeo para uma plataforma de compartilhamento privada como https://streamable.com/ Envie-nos o link do vídeo por e-mail ou por meio de um ticket o mais breve possível.
Informamos que aceitamos reclamações por entregas em falta, incorretas ou danificadas no prazo de 15 dias após a receção. Após este período, nenhuma reclamação será considerada.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.