Orden de pista
Tanto si ha elegido la opción de “entrega asegurada” como si no, Es obligatorio presentar un vídeo completo del desembalaje para cualquier reclamación relacionada con artículos faltantes, dañados o incorrectos.
El vídeo debe incluir:
- El paquete sellado se puede apreciar claramente desde todos los ángulos antes de abrirlo, lo que demuestra que no ha sido abierto ni manipulado previamente.
- El proceso completo de desempaquetado se grabó de forma continua, sin cortes, pausas, ediciones ni interrupciones.
- Todo el contenido del paquete se muestra claramente en la cámara inmediatamente después de abrirlo.
Tenga en cuenta:
- Las reclamaciones presentadas sin un vídeo de desembalaje adecuado no serán aprobadas.
- Si el vídeo muestra alguna inconsistencia, partes faltantes, imágenes poco claras, interrupciones o signos de manipulación, nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud de reenvío o compensación.
- El vídeo de desembalaje es necesario para proteger a ambas partes y garantizar un proceso de revisión justo.
En caso de artículos faltantes, dañados o incorrectos, por favor suba el video a una plataforma de intercambio privada como https://streamable.com/ y envíenos el enlace del vídeo por correo electrónico o mediante un ticket lo antes posible.
Tenga en cuenta que aceptamos reclamaciones por entregas faltantes, incorrectas o dañadas dentro de los 15 días posteriores a la recepción. Transcurrido este plazo, no se considerará ninguna reclamación.
Agradecemos su cooperación y comprensión.